Waarom moet ik langer wachten op de afrekening van mijn energiefactuur?

Alle energieleveranciers en distributienetbeheerders stapten over naar een nieuw, gezamenlijk dataplatform voor de uitwisseling van klantgegevens (bv. meterstanden, adres, …). Bij die omschakeling kwamen in uitzonderlijke gevallen klanten vast te zitten.

Heel concreet betekent dit dat Fluvius (de netbeheerder) jouw meterstanden wel correct ontvangt, maar niet kan doorsturen naar Frank Energie. Daardoor kunnen wij nog geen correcte slotfactuur voor jou opstellen.

We begrijpen dat dit zeer vervelend is. Samen met Fluvius werken we hard aan een oplossing. Zie hier het bericht van Fluvius: